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3. ★社協職員レポート 『神栖社協の相談記録術』

平成24年度の総合相談総数は818件。

この818件は全て内部の「相談カード」に記録、データ管理しており、いつ・誰が・どのような相談を受けたか、相談後の結果や経過はどうなっているのか、が分かるようになっています。前日に受けた相談については朝礼で報告し、相談の詳細については「相談カード」を回覧しています。
この記録により、「担当者がいない」といった相談者に迷惑をかける事態を未然に防ぎ、初回に相談対応した職員が不在の場合であっても失礼なく相談に応じることができるように事務局内で情報の共有化を図るツールとなっています。

また、一つの相談をきっかけに様々な関係機関と繋がり、連絡を取り合う流れができると、別の相談の時にその関係や情報が活かされることが多くあり、ケースの積み上げが私たち職員の武器（情報源）になります。
相談者から寄せられる相談に対して、その課題解決を考えるとき、社協独自事業（自前）で解決が図れることはほとんどなく、その課題を解決するために最善の専門機関を紹介すること、相談内容に応じた適確な情報を提供することが必要となります。そのために、相談対応する職員は常に新しい情報を収集し、バージョンアップを図る努力と相談者が何を求めているのかを察知する能力が問われます。
あの機関はここが得意、あそこは○○の情報が豊富、といった情報を探るどん欲さと、気軽に相談できる他機関との関係性・繋がり合いに楽しみを見出すことが社協職員にはとっても大切な要素であることを実感する毎日です。

〈地域福祉推進センター M〉

• 2013年7月12日
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